Política de devolución

 PLAZOS PARA EL CAMBIO DIRECTO CON NOSOTROS: Si el producto que compró no tiene las características ofrecidas, o lo recibió dañado, incompleto, producto equivocado usted puede cambiarlo siempre y cuando éstos no hayan sido usados, se encuentren limpios y no estén dañados, para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODOS sus empaques y etiquetas.

XUAN COLOMBIA dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Se debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

Si usted desea realizar devolución del producto, debe hacerlo de las siguientes maneras:

  • La línea de Servicio al cliente (3232258695) en horario de lunes a sábados de 8:00 am a 5:00 pm)
  • A través de nuestro correo info@xuancolombia.com.

Accesorios, ropa interior, y cosméticos no tienen devolución, ni las prendas en promoción.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

 

POLÍTICA DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

Si el producto que usted compró no cumple con las características ofrecidas, lo recibió en mal estado, incompleto, producto equivocado usted puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto, igualmente usted debe hacernos llegar el producto y así procederemos a realizar la devolución de su dinero por medio de transferencia bancaria.

Si transcurrido el tiempo de los 5 días usted no solicita la devolución del dinero el producto se te podrá cambiar por cualquier otro producto que tengamos para la venta o por un bono para futuras compras, pero usted debe tener presente que NO se devuelve el dinero porque ha expirado el tiempo para su reclamación. La efectividad de la devolución del dinero se adelantara atendiendo las reglas contenidas en la ley 1480 capitulo 5 articulo 46 y decreto 735 del 2013 del estatuto del consumidor.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, usted puede escribirnos con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

El análisis del artículo y el estado del mismo se realizara por parte de nuestro personal calificado, una vez el auditor de calidad revise el caso se tomará la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro delos 15 días hábiles a supresentación.

La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de2013.

  • Si llega averiado o no funciona o cambio de talla, tienen 2 días para reportar y procedemos con el cambio odevolución.
  • Defectos de fábrica que no sean por mal uso del producto 15 días.
  • Garantías solo aplican si se realizó el uso adecuado del producto según las recomendaciones enviadas.
  • Accesorios, ropa interior, y cosméticos no tienen devolución, ni las prendas enpromoción.

 

Atentamente

Departamento de calidad

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